BTS Négociation et digitalisation de la relation client (Dole)

1365 heures sur 2 ans

Rythme de l’alternance : 1 semaine en formation / 1 semaine en entreprise

Le BTS NDRC permet aux candidats d’acquérir les compétences suivantes :

• Négocier, Prospecter, et Gérer la relation client.
• Assurer le suivi d’un portefeuille clients.
• Concevoir la stratégie digitale.

Elle/il exerce son activité dans les secteurs suivants :

• Organisations ou entreprises de toutes tailles qui proposent des biens et/services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
• Toutes entreprises qui gèrent un portefeuille client, et qui assurent la prospection.

Diplôme d’Etat de niveau 5

• Être âgé de 16 ans à moins de 30 ans (hors situation de dérogation)
• Signature d’un contrat d’apprentissage (non nécessaire pour candidater)
• Être déclaré apte physiquement (visite médicale à l’embauche)
• Être titulaire d’un baccalauréat

• Candidature par l’intermédiaire et dans les délais de la plateforme Parcoursup
• Entretien en vue de trouver une entreprise
• Candidature validée après la signature d’un contrat d’apprentissage dans la limite des places disponibles
• Les candidatures peuvent exceptionnellement être étudiées hors de cette période dans la limite des places disponibles (nous contacter)

• Sens du relationnel
• Esprit d’équipe
• Organisation
• Dynamisme
• Initiative

• Cours théoriques et pratiques en présentiel
• Soutenances orales en présence de professionnels
• Participations à des concours et challenges (les négociales)
• Apprentissage du travail en autonomie
• Plateforme TEAMS

• Relation client à distance et digitalisation (e-relation, e-commerce)
• Négociation vente
• Animation de réseaux
• Culture économique, juridique, et managériale
• Culture générale et expression
• Communication en langue étrangère

• Suivi en continu au fil de l’année
• Examen final et contrôle en cours de formation

35h hebdomadaires sur les semaines en formation (8h-12h ; 13h15-17h15)

• Licence professionnelle (commerce, gestion, achat, assurance, banque…)
• Bachelor

• Commercial B to B
• Chargé clientèle
• Téléconseiller
• Animateur de réseau

Non

• BTS et BUT (ex DUT) tertiaires,
• Ecole de commerce
• Licence
• Entrée dans la vie active

• Adaptation des parcours possible pour les titulaires d’un diplôme de même niveau ou dans un domaine similaire, ainsi que pour les candidats ne repassant que certains blocs de compétences, selon le règlement d’examen du diplôme (nous contacter).

Référentiel BTS NDRC