BTS Négociation et digitalisation de la relation client (Dole)

1365 heures sur 2 ans

Rythme de l’alternance : 1 semaine en formation / 1 semaine en entreprise

Le BTS NDRC permet aux candidats d’acquérir les compétences suivantes :

• Négocier, Prospecter, et Gérer la relation client.
• Assurer le suivi d’un portefeuille clients.
• Concevoir la stratégie digitale.

Elle/il exerce son activité dans les secteurs suivants :

• Organisations ou entreprises de toutes tailles qui proposent des biens et/services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
• Toutes entreprises qui gèrent un portefeuille client, et qui assurent la prospection.

Diplôme d’Etat de niveau 5

• Être âgé de 16 ans à moins de 30 ans (hors situation de dérogation)
• Signature d’un contrat d’apprentissage (non nécessaire pour candidater)
• Être déclaré apte physiquement (visite médicale à l’embauche)
• Être titulaire d’un baccalauréat

• Candidature par l’intermédiaire et dans les délais de la plateforme Parcoursup
• Entretien en vue de trouver une entreprise
• Candidature validée après la signature d’un contrat d’apprentissage dans la limite des places disponibles
• Les candidatures peuvent exceptionnellement être étudiées hors de cette période dans la limite des places disponibles (nous contacter)

• Sens du relationnel
• Esprit d’équipe
• Organisation
• Dynamisme
• Initiative

• Cours théoriques et pratiques en présentiel
• Soutenances orales en présence de professionnels
• Participations à des concours et challenges (les négociales)
• Apprentissage du travail en autonomie
• Plateforme TEAMS

• Relation client à distance et digitalisation (e-relation, e-commerce)
• Négociation vente
• Animation de réseaux
• Culture économique, juridique, et managériale
• Culture générale et expression
• Communication en langue étrangère

• Suivi en continu au fil de l’année
• Examen final et contrôle en cours de formation

35h hebdomadaires sur les semaines en formation (8h-12h ; 13h15-17h15)

• Licence professionnelle (commerce, gestion, achat, assurance, banque…)
• Bachelor

• Commercial B to B
• Chargé clientèle
• Téléconseiller
• Animateur de réseau

Non

• BTS et BUT (ex DUT) tertiaires,
• Ecole de commerce
• Licence
• Entrée dans la vie active

Non

Référentiel BTS NDRC