BTS Négociation et digitalisation de la relation client (Champagnole)

1350 heures sur 2 ans

Rythme de l’alternance : 20 semaines complètes en UFA par an, le reste en entreprise

Le BTS NDRC permet aux candidats d’acquérir les compétences suivantes :

• Savoir accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés.
• Contribuer au suivi des ventes et participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client.
• Prospecter des clients potentiels et valorise l’offre commerciale.

Dans tous les types d’organisation dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Diplôme d’Etat de niveau 5

• Être âgé de 16 ans à moins de 30 ans (hors situation de dérogation)
• Signature d’un contrat d’apprentissage (non nécessaire pour candidater)
• Être déclaré apte physiquement (visite médicale à l’embauche)
• Être titulaire d’un baccalauréat

• Candidature par l’intermédiaire et dans les délais de la plateforme Parcoursup
• Formulaire de candidature disponible sur demande
• Entretien en vue de trouver une entreprise
• Candidature de mai à août pour une rentrée en septembre
• Les candidatures peuvent exceptionnellement être étudiées hors de cette période dans la limite des places disponibles

• Qualités d’écoute et de disponibilité
• Organisation et motivation
• Capacité à travailler en équipe
• Autonomie et responsabilité.

• En présentiel uniquement
• Plateforme Ecole Directe
• Ateliers professionnalisants
• Actions commerciales en lien avec le référentiel

• Enseignements professionnels :
  • Bloc 1 : Relation client et négociation-vente
  • Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
  • Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
• Enseignement général :
  • Culture générale et expression
  • Anglais
  • Culture économique, juridique et managériale

• Suivi en continu au fil de l’année
• Examen final et contrôle en cours de formation

Du lundi au vendredi (selon planning d’alternance) : 7h55-12h00 et 13h40-17h35

• Licences professionnelles ou Bachelor avec pour spécialités :
  Commerce, Marketing ou Vente
  Management
  Assurance, Banque, Finance
  E-commerce

• Commercial.e terrain / sédentaire
• Conseiller.ère clientèle
• Responsable de secteur
• Assistant.e manager
• E-commerce
• Chargé clientèle
• Téléconseiller
• Animateur de réseau

Non

• BTS, DUT et BUT tertiaires
• Licence 2ème année (université)

Non

Référentiel BTS NDRC