Bac Pro Métiers de l’accueil (Gray)

1350H sur 2 ans / 675H sur 1 an

RYTHME DE L’ALTERNANCE : 1 SEMAINE EN FORMATION, 1 SEMAINE EN ENTREPRISE

Le Bac pro Métiers de l’Accueil permet au candidat d’acquérir les compétences suivantes :

• Gérer l’accueil multicanal, l’information, l’orientation et le conseil du public accueilli,
• Assurer la gestion de l’information utile au service et la mise en oeuvre de projets,
• Fidéliser la clientèle et développer la relation client,
• Participer aux différentes actions menées visant à établir une relation commerciale pérenne et stable.

Elle/il exerce son activité dans toutes les organisations, qu’il s’agisse d’accueil physique et/ou à distance. Selon la  nature de la structure, la fonction d’accueil peut s’élargir à des activités commerciales, administratives et de logistique légère.

Diplôme d’Etat de niveau 4

• Être âgé de 16 ans (15 ans après une 3e) à moins de 30 ans (hors situation de dérogation)
• Signature d’un contrat d’apprentissage (non nécessaire pour candidater)
• Être déclaré apte physiquement (visite médicale à l’embauche)
• Avoir validé une Seconde ou être titulaire d’un CAP

• Formulaire de candidature disponible sur demande
• Entretien en vue de trouver une entreprise
• Candidature validée après la signature d’un contrat d’apprentissage dans la limite des places disponibles
• Candidature de juin à août
• Les candidatures peuvent exceptionnellement être étudiées hors de cette période dans la limite des places disponibles (nous contacter)

• Comportement relationnel adapté
• Sens de l’écoute
• Réserve et discrétion
• Résistance au stress
• Sens du service et de l’organisation

• En présentiel uniquement
• Plateforme Ecole Directe
•  Mises en situation, banque d’accueil pédagogique, alternance pratique et théorique

Modules professionnels

Accueil des personnes en face à face, accueil téléphonique, gestion de la fonction d’accueil, vente de services ou de  produits associés à l’accueil, activités administratives connexes à l’accueil.

Modules généraux

PSE, Eco-droit, Maths, Anglais (LVA), Espagnol (LVB), Français, HG EMC, Arts appliqués, EPS.

• Suivi en continu au fil de l’année
• Examen final et contrôle en cours de formation sur certains modules.

Du lundi au vendredi (selon planning d’alternance) ; 8h00-11h55 et 13h05-17h00

En BTS en lien avec le commerce :

Support à l’Action Managériale, Management Commercial Opérationnel, Tourisme, Négociation et Digitalisation de la Relation Client, Gestion de PME, Comptabilité Gestion, Banque, Assurance.

• Hôte(sse) d’accueil
• Opérateur/Opératrice
• Hôte(sse) évènementiel
• Chargé(e) d’accueil
• Agent multiservices d’accueil
• Standardiste, etc.

• Bac pro Métiers du Commerce et de la Vente option A ou B
• Bac pro en cohérence avec le parcours du candidat
• Vie active

Adaptation des parcours possible pour les titulaires d’un diplôme de même niveau ou dans un domaine similaire, ainsi que pour les candidats ne repassant que certains blocs de compétences, selon le règlement d’examen du diplôme (nous contacter)

https://referentiels-professionnels.eduscol.education.fr/BacPro_MetAc/Annexes_BacPro_MetAc.pdf