Bac Pro Métiers de l’accueil (Gray)

1350H sur 2 ans / 675H sur 1 an

RYTHME DE L’ALTERNANCE : 1 SEMAINE EN FORMATION, 1 SEMAINE EN ENTREPRISE

La/le titulaire du Bac pro MA est un(e) professionnel(le) qualifié(e) dans :

• L’accueil multicanal, l’information, l’orientation et le conseil du public accueilli,
• La gestion de l’information utile au service et la mise en oeuvre de projets,
• La fidélisation de la clientèle et le développement de la relation client,
• La participation aux différentes actions menées visant à établir une relation commerciale pérenne et stable.

Elle/il exerce son activité dans toutes les organisations, qu’il s’agisse d’accueil physique et/ou à distance. Selon la  nature de la structure, la fonction d’accueil peut s’élargir à des activités commerciales, administratives et de logistique légère.

Diplôme d’Etat de niveau 4

• Être âgé de 16 ans (15 ans après une 3e) à moins de 30 ans (hors situation de dérogation)
• Signature d’un contrat d’apprentissage (non nécessaire pour candidater)
• Être déclaré apte physiquement (visite médicale à l’embauche)
• Avoir validé une Seconde ou être titulaire d’un CAP

• Formulaire de candidature disponible sur demande
• Entretien en vue de trouver une entreprise
• Candidature validée après la signature d’un contrat d’apprentissage dans la limite des places disponibles
• Candidature de juin à août
• Les candidatures peuvent exceptionnellement être étudiées hors de cette période dans la limite des places disponibles (nous contacter)

• Comportement relationnel adapté
• Sens de l’écoute
• Réserve et discrétion
• Résistance au stress
• Sens du service et de l’organisation

• En présentiel uniquement
• Plateforme Ecole Directe
•  Mises en situation, banque d’accueil pédagogique, alternance pratique et théorique

Modules professionnels

Accueil des personnes en face à face, accueil téléphonique, gestion de la fonction d’accueil, vente de services ou de  produits associés à l’accueil, activités administratives connexes à l’accueil.

Modules généraux

PSE, Eco-droit, Maths, Anglais (LVA), Espagnol (LVB), Français, HG EMC, Arts appliqués, EPS.

• Suivi en continu au fil de l’année
• Examen final et contrôle en cours de formation sur certains modules.

Du lundi au vendredi (selon planning d’alternance) ; 8h00-11h55 et 13h05-17h00

En BTS en lien avec le commerce :

Support à l’Action Managériale, Management Commercial Opérationnel, Tourisme, Négociation et Digitalisation de la Relation Client, Gestion de PME, Comptabilité Gestion, Banque, Assurance.

• Hôte(sse) d’accueil
• Opérateur/Opératrice
• Hôte(sse) évènementiel
• Chargé(e) d’accueil
• Agent multiservices d’accueil
• Standardiste, etc.

• Bac pro Métiers du Commerce et de la Vente option A ou B
• Bac pro en cohérence avec le parcours du candidat
• Vie active

Non

https://referentiels-professionnels.eduscol.education.fr/BacPro_MetAc/Annexes_BacPro_MetAc.pdf