Bac Pro Métiers de l’accueil(Lure)

1350H sur 2 ans

Rythme de l’alternance : 20 SEMAINES PAR AN AU CFA RÉPARTIES SUR L’ANNÉE SELON LE CALENDRIER DE L’APPRENTISSAGE, LE RESTE EN ENTREPRISES

Le baccalauréat professionnel Métiers de l’accueil permet d’acquérir les compétences suivantes :

• Assurer l’accueil multicanal en informant, orientant et conseillant la clientèle
• Etre en capacité d’assurer l’interface à des fins organisationnelles, gérer l’information utile au service et participer ponctuellement à la mise en oeuvre de projet.
• Participer aux différentes actions menées visant à établir une relation commerciale pérenne et stable.

La fonction accueil, qu’elle soit physique et/ou à distance est présente dans toutes les
organisations ; selon les spécificités des organisations, la fonction accueil peut s’élargir à des activités commerciales, administratives et de logistique légère.

Diplôme d’Etat de niveau 4

• Être âgé de 16 à moins de 30 ans (hors situation de dérogation)
• Signature d’un contrat d’apprentissage (non nécessaire pour candidater)
• Être déclaré apte physiquement (visite médicale à l’embauche)
• Être issu d’une seconde professionnelle ou être titulaire d’un CAP d’un domaine correspondant

•  Formulaire de candidature disponible sur demande
• Entretien en vue de trouver une entreprise
• Candidature à partir de mars pour une rentrée en septembre
• Les candidatures peuvent exceptionnellement être étudiées hors de cette période (nous contacter)
• Candidature validée après la signature d’un contrat d’apprentissage dans la limite des places disponibles

• Comportement relationnel adapté
• Sens de l’écoute
• Réserve et discrétion
• Résistance au stress
• Sens du service et de l’organisation

• En présentiel uniquement
• Plateforme Ecole Directe
• Ateliers professionnalisants

Matières professionnelles :

• Accueil des personnes en face-à-face
• accueil téléphonique
• gestion de la fonction d’accueil
• vente de services ou de produits associés à l’accueil
• activités administratives connexes à l’accueil

Enseignement général :
Mathématiques, Français/ Histoire-Géographie, 2 langues obligatoires parmi Anglais (LV1) et Allemand ou Espagnol (LV2), PSE, communication
anglaise (en option), EPS.

• Suivi en continu au fil de l’année
• Examen final et contrôle en cours de formation

• Du lundi au Vendredi selon planning d’alternance: 7h55-12h/13h40-17h35

• BTS Support à l’Action Managériale (SAM)
• BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
• BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
• BTS Tourisme
• BTS Gestion de la PME (GPME).

• Hôte(sse) d’accueil
• Opérateur/opératrice
• Hôte(sse) évènementiel
• Chargé d’accueil
• Agent multiservices d’accueil
• Standardiste…

• Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente options A ou B
  Baccalauréats professionnels ou technologiques en cohérence avec le parcours ou vie active,

Adaptation des parcours possible pour les titulaires d’un diplôme de même niveau ou dans un domaine similaire, ainsi que pour les candidats ne repassant que certains blocs de compétences, selon le règlement d’examen du diplôme (nous contacter)

Référentiel Bac Pro MA